Política de reembolso
Importante: Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones ya que ha aceptado los términos y condiciones en el momento de la compra.
Devoluciones: Las devoluciones enviadas sin solicitud y aprobación previa no serán aceptadas y perderá el derecho a un reembolso.
Plazo: Puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o un reemplazo.
Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original. Para los productos en los que la higiene es importante, deben limpiarse cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución. Si el producto no ha sido utilizado de acuerdo con los métodos e instrucciones indicados por nosotros, la devolución no estará disponible, a menos que el motivo sea un problema específico por parte del cliente, que deberá ser probado.
¿Cómo hacer una devolución?
Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a info@calmamascotas.com incluyendo:
- El número de pedido
- El motivo de la devolución
- Una foto del producto, si corresponde
- Su dirección de correo electrónico
Después de recibir su correo electrónico, se le harán algunas preguntas simples y no invasivas sobre el uso del producto. Esto nos ayuda a verificar que el producto haya sido utilizado correctamente. Una vez respondidas estas preguntas, el proceso de reembolso comenzará sin ningún problema.
Devolución bajo su propio riesgo: Tenga en cuenta que la devolución de los productos se realiza bajo su propio riesgo. La empresa no es responsable de paquetes perdidos o retenidos por la aduana durante el proceso de devolución.
Solo tenemos una dirección de devolución en Italia, por lo que no es posible realizar devoluciones a otra dirección, y esto no será suficiente para obtener un reembolso. Las devoluciones sin notificación previa serán consideradas nulas.
Seguimiento: La devolución debe contar con un código de seguimiento que debe ser compartido con nosotros. Esto nos permite saber exactamente cuándo la devolución llega a nuestro almacén y comenzar inmediatamente el reembolso. Sin un código de seguimiento, no podemos monitorear el envío y el derecho al reembolso se pierde, ya que no podemos confirmar que el pedido haya llegado realmente.
Una vez iniciado el proceso de devolución y si debe devolver la mercancía a nuestro almacén, dispone de un máximo de 2 días para comunicar el código de seguimiento del envío adquirido. Si no cumple con este plazo, la solicitud de devolución será cerrada automáticamente.
Procedimiento: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si es aprobado, se le solicitará un IBAN donde se acreditará el importe. El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Retraso o falta de reembolso: Si después de 30 días aún no ha recibido el reembolso, por favor verifique nuevamente su cuenta bancaria. Si todavía no lo ha recibido, contáctenos en info@calmamascotas.com
Costes de devolución: Todos los clientes son responsables de los costes de devolución. Se recomienda adjuntar un número de seguimiento al envío, ya que no podemos asumir la responsabilidad por devoluciones perdidas. El producto debe ser devuelto a España.
Productos defectuosos: Si ha recibido un producto defectuoso, le enviaremos uno nuevo de forma gratuita.
Cancelación: Los pedidos no pueden ser cancelados una vez han sido procesados y enviados debido a nuestro sistema automatizado.
Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en info@calmamascotas.com.